多格音响售后服务
提供优质的售后服务是我们的业务核心。尽管我们严控产品质量，但万一产品出现故障，请参考下面的保修条款：

保修期有多长 ?
> 所有产品均享受1年保修服务；电子管部件享受3个月保修服务。

我们的产品还提供延保服务，只要交一定费用就可延保2年（共3年保修），具体研报费用请参见产品说明页面，或者来邮件咨询。

为什么电子管的保修期要短一些 ?
因为电子管的寿命是以小时计的。我们无法估计用户每天使用时长，每天开机1小时和24小时开机，两种情况下电子管寿命会存在显著的差异。在长时间使用情况下，几个月就会达到电子管使用寿命，因此包括美国Audio Research在内，大多数品牌的电子管保修期都为3个月。

您的城市有授权维修门店吗 ?

现在越来越多的维修门店仅提供晶体管放大器的维修服务。鉴于当前国内物流成本不高，我们建议您将产品寄回厂家来维修，作为生产厂家我们对产品的维修质量更有保障。

 

如果您购买的设备出现故障应该怎么办 ?

首先，通过电话或邮件联系我们，描述产品故障.

> 在对您的问题进行诊断后，我们会在24小时内和您取得联系，并给出解决方案。通常90%问题与电子管有关，只要按照指导操作很容易就能解决。

> 如果产品问题比较严重，您需要将产品寄回厂家进行维修。因为设备非常沉重，因此建议您将产品放入原包装中进行邮寄，如果原包装已经丢失，我们可以向您邮寄一套新的包装，以保证邮寄过程中产品的安全。

邮寄的费用有谁来承担 ?

> 如果问题发生在您收货后第一周内，多格会安排邮寄并免除所有邮寄费用。

> 其它情况下，邮寄至厂家的费用将由客户支付，维修后邮寄给客户的费用将由厂家承担。

> 有任何问题，请联系我们进行咨询。

如果收到货物后产品损坏该怎么办 ? 

尽管我们对产品包装和物流公司选择都采用最高标准，但仍难以保证百分之百的安全，因此在您收货后务必检查产品是否能够正常工作。目前为止，全球范围内收货后产品无法工作的情况每年不超过一例，因此概率极低，原因全部是运输过程中剧烈震动因其电子管灯丝断裂问题。

如果您收货后设备无法工作，或者收货后24小时内产品出现故障无法工作，在保证您产品无人为损坏（包括划痕等问题）的情况下，您可将设备寄回厂家免费更换一台新设备，我们将承担所有运输费用。

为何我们的售后服务值得信赖 ?

在网络极端发达的今天，任何售后服务中发生的诚信问题都会发酵为网络热点，给公司的长远发展带来不可估量的损失。多格已经走过了13年的发展历程，一直注重长远发展的目标，而非短期的眼前利益。我们深知为客户提供优质服务是企业长期发展的基础，这当中就包括优质、可信赖的售后服务。我们对自己生产的每件商品都由里到外了如指掌，我们有经过严格质检的丰富配件，因此多格向您提供的维修等售后服务最值得信赖。